Hace un año con motivo de la presentación del libro “Democracia Económica”, me encontré con un viejo amigo jesuita, cura obrero y posteriormente profesor de Historia Económica en la Universidad de Valencia, donde los últimos años los había dedicado a estudiar la personalidad y valores de los líderes que estaban detrás de las grandes empresas (IBM, Ford, General Motors, MERCADONA, etc.).
También, militante marxista, me sorprendió que de repente empezará a reflexionar preguntándome ¿Cómo era posible que el sindicato no estuviera presente en el proceso de MERCADONA que había llevado a crear un modelo de gestión con evidentes beneficios para los trabajadores y su entorno?
Bueno, una simple anécdota muy significativa, pues confirma con todas las matizaciones posibles, el éxito no sólo económico sino social del modelo de gestión liderado por Juan Roig. No es el propósito de este post, profundizar en el modelo, pues se ha escrito mucho, sino resaltar que el éxito de MERCADONA responde más a la innovación organizativa que a cualquier otro tipo de innovación, especialmente tecnológica que es en lo que se piensa cuando se habla de innovación.
Desde luego, ¿Quién lo diría en plena crisis y cuando lo financiero lo arrastra todo? Pues lo dice MERCADONA, pero también muchas más empresas que demuestran que lo esencial no es el capital (Por ejemplo no cotiza en Bolsa).
En efecto, son elementos básicos del modelo el CLIENTE que en “jerga” interna es el “Jefe” y los TRABAJADORES, lo cual es lógico e inteligente.
Parte de una premisa universal: “para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”. En consecuencia orienta todo su modelo de negocio hacia la satisfacción completa de sus clientes, objetivo que sólo puede lograr si consigue que los trabajadores estén satisfechos. Esto es cierto, sobre todo en actividades de servicios, pues el que produce y presta el servicio es la misma persona que tiene que satisfacer al cliente. Por eso es importante “pensar en dar la vuelta al organigrama” para lo cual te puede ayudar el equipo de Indor.
En definitiva, son realidades que marcan tendencia y esta nos lleva por el camino de la transformación del Modelo de Gestión. Es el momento de hacer empresa generando beneficios sostenibles en el tiempo y abandonando definitivamente las prácticas especulativas de los últimos años.
Así pues, ¡Sé un líder! es lo que espera de ti “tu gente”, los empleados más conscientes, es decir un Directivo capaz de transformar el “statu quo” innovando en la organización pues la innovación tecnológica no da más de si sin cambiar la actitud e implicar a la gente.
Hemos dado un gran salto tecnológico no correspondido con un avance organizativo. Aquí esta una de las claves, sino que se lo pregunten a Irizar, Inditex, Mercadona….Al fin y al cabo todo se puede copiar menos “la dinámica organizativa e interrelaciones de los empleados entre si y con su entorno”. Esta es la única fuente de ventaja competitiva sostenible y se apoya en personas y organización. No hay que dar saltos en el vacío pero si es el momento de cambiar el paso.
Decía Gary Hamel en una entrevista, un líder innovador te dirá “que los empleados son lo primero, los clientes lo segundo y los accionistas los últimos”, es decir que si los empleados no están inspirados, los clientes no estarán satisfechos y los accionistas menos. Más cercano a nosotros, Mercadona desarrolla con gran éxito dicha transformación: El Cliente es el Rey, a continuación los empleados, luego proveedores y para el final el resto de stakeholders con los accionistas a la cabeza.
En nuestro trabajo de Facilitadores de las nuevas dinámicas organizacionales nos hemos enfrentado a diferentes situaciones, pues ninguna organización es igual. Ahora bien, todas tenían en común que estaban dirigidas por un LIDER consciente de que ya no es suficiente con mejorar la gestión “gerencial”, sino que es necesario cambiar y romper el “statu quo”.
Hemos preparado una pequeña Newsletter monográfica sobre la necesidad de adoptar un nuevo Modelo de Gestión, encontrarás palancas de apoyo para la reflexión. En los próximos días la podrás encontrar en este sitio de INDOR.
El pasado 15 de Diciembre organizado por CEPAIM y junto a un grupo muy profesional en comercio internacional y crítico con la gestión actual, participamos como ponentes en la Universidad de Cádiz, después de haberlo hecho en Valencia, dentro de un Ciclo de encuentros dirigido a resaltar la importancia de Gestionar el Talento Multicultural en el entorno competitivo global donde se desenvuelven las empresas.
El mensaje fundamental que traslado INDOR es que Europa parte del mismo bucle u ola de crecimiento, aquella que empezó el ascenso cuando en el siglo XIV España se “encontró” América, empezando un camino de quinientos años de dominio europeo con una clara visión “eurocéntrica” mundo.
Sin embargo, esa visión acompañada de capacidad de producción y riqueza, ha empezado a declinar a finales del siglo pasado, hasta el punto que ahora ya se impone una visión “asiacéntrica”, donde el conjunto de Europa queda en la periferia, a un lado en el mapamundi.
Ahora bien, lo más importante de ese mensaje, es lo implícito: las empresas europeas y valencianas deben acompañar a los países emergentes en su desarrollo, es la forma de subirse al carro del crecimiento para evitar llegar a lo más hondo de la ola. Ese camino las PYMES europeas y valencianas en particular, lo harán mejor si son capaces de incorporar a sus estructuras diversidad, en forma de personas talentosas de esos países, con el objetivo de entender mejor sus culturas y formas de hacer negocios.
Las PYMES no tienen opción o se internacionalizan o las internacionalizan. Por lo tanto, si ineludiblemente tienen que jugar en el mercado global deben tener talentos globales, que comprendan y conozcan esa diversidad del mercado internacional, máxime en un entorno donde el crecimiento lo van a monopolizar los países emergentes.
De hecho, eso ya esta ocurriendo. Si echamos un vistazo a los datos del Banco Mundial, en el cuadro podemos constatar que son los países emergentes los que gozan de las tasas más elevadas de crecimiento y por el contrario son los desarrollados y sobre todo Europa, los que tienen las menores tasas de crecimiento, pero lo más importante es que en el futuro esto no sólo se va a mantener sino que probablemente se va a incrementar.
En INternacionalización y Desarrollo de ORganizaciones (INDOR) desde que nacimos como empresa en 1998 hemos ligado el desarrollo estratégico a la internacionalización de empresas como proceso de crecimiento y aprendizaje y por lo tanto como un proceso de medio y largo plazo. Además, en ese camino la innovación empresarial va surgiendo con naturalidad favoreciendo el cambio, donde un lugar destacado lo ocupa la gestión del talento multicultural.
Os dejo un enlace a la presentación de la ponencia, donde la fuerza empresarial de la diversidad es evidente.
AL VALLE DE LA ALEGRIA
En Sot de Chera
Si un día me pierdo
Allí buscadme
Es una innovadora iniciativa de la concejalía de Cultura del Ayuntamiento de SOT DE CHERA, un pequeño municipio de La Serranía, que ha sido posible por la creatividad y sensibilidad de la poetisa valenciana ANA DUART, plasmada en su último libro “El Valle de la Alegría”, un compendio de poemas e imágenes integrados de forma armónica para descubrir la esencia de la riqueza natural de SOT DE CHERA, que es la esencia a través de los HAIKU.
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| Fotografía: Carlos Carla |
Aquellos preocupados por innovar en el desarrollo del medio rural y local para ayudar a las gentes a permanecer, conservar, comprender y explicar esas riquezas naturales, el maravilloso libro de poemas de ANA DUART, es un gran descubrimiento, pues nos muestra el camino que el municipio debe iniciar y seguir.
Tuve la gran oportunidad de compartir la comida con la creadora y su compañero de viaje en la vida, el Dr. Pedro Ruiz. Su labor pedagógica es impagable para aquellas personas que nos acercamos por primera vez a los HAIKU, pues complementaba la esencia creativa de su compañera, con precisas y sencillas explicaciones que redundaban en la importancia de buscar la esencia, presente en la Cuántica, en la filosofía, en los saberes, en el fluir de la vida y en las emociones, cuya manifestación, los poemas HAIKU como “píldora explosiva” decía Pedro.
La presentación de este libro que culmina un largo camino iniciado hace dos años por el ayuntamiento, coincide con la puesta en marcha de un proceso reflexivo en el municipio, dirigido a buscar nuevos caminos en la actual encrucijada social y económica. Y mira por donde, en ese dejar fluir de la vida, aparece esta iniciativa que arranco hace dos años, para convertirse en el “banderín de proa”, en el referente, en el norte y aquello que íbamos buscando como inspiración.
Es decir, como hablábamos en la comida, la semilla del proceso, que ahora se planta para desarrollar un producto turístico diferenciado, a través de la búsqueda de la esencia en la pureza de lo natural.
Además, lo vamos a enriquecer enlazando con otra iniciativa que ahora aparece de la mano de la Diputación y del Dr. del Parque Geológico Carlos Santiesteban, para dar más relevancia al patrimonio natural del municipio.
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| Fotografía: Carlos Carla |
ESE ES EL RETO colectivo, llevar a SOT DE CHERA y sus GENTES a implicarse en ser reconocidos como el pueblo donde se busca la esencia de la vida a través de la creación de un entorno armónico entre la naturaleza y las gentes que viven en ella, para las gentes de fuera que buscan ese fluir de la vida en armonía con la naturaleza.
Como siempre son los poetas y sus obras como Ana, los que nos lo enseñan de forma natural, si somos capaces de estar atentos en ese fluir de la vida para captar el mensaje.
Entre montañas
El túnel de los tiempos
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