Le Web a évolué, le site d’information qu’il était est devenu un site fondamentalement interactif. Sous sa version 2.0, il ouvre la voie à une communication multidirectionnelle entre entreprises, clients, fournisseurs et environnement. D’où l’importance d’avoir une page Web 2.0 pour l’entreprise.

Il apporte ce dont nous avons besoin pour rendre les entreprises plus compétitives, car il aide la Direction à s’éloigner de la gestion traditionnelle, moins compétitive, et à gérer de façon plus productive la nouvelle réalité : marché global, pénurie des ressources, agilité, communication facilitée, concurrence accrue, pays émergents, segmentation de marchés, partage des ressources pour rester compétitif, etc.

Dans cette réalité différente, l’on ne peut renoncer à tout ce qu’apporte le Web 2.0, c’est-à-dire de la simplicité au sein de la complexité, une réduction substantielle des coûts de transaction et d’échange, facilité pour créer des espaces de collaboration, accès au marché international et au marketing, simplicité d’utilisation pour l’application de la nouvelle technologie internet, capacité d’interaction et de communication à distance en dépassant la barrière linguistique, clarté et surtout, capacité à mettre en communication la « raison d’être » de l’entreprise avec le marché cible sans besoin d’avoir recours à des intermédiaires.

C’est pour tout cela que s’adapter aux changements induits par Internet est qu’il est indispensable de prendre, d’autant plus qu’il implique une diminution des coûts de développement et de maintenance, d’où l’urgence à s’y engager, car c’est l’une des rares voies encore à la disposition de la PME pour être plus compétitive dans le monde actuel : le marché global, où les pays émergents sont très présents.